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    5G時代服務于顧客的水平決定了企業發展方向

    2020-06-17作者:瀏覽次數:297
    1.員工有好的工作體驗,顧客才有好的消費體驗
    零售業和餐飲業的興衰成敗在很大程度上取決于它服務顧客的水平,而這些企業雇員的收入卻是最低的,而且福利也最差。在這些企業中,雇員不僅是公司的脈搏和靈魂,而且也代表著公司的公眾形象。每一美元都是經他們的手賺來的。在商店和餐館里,至關重要的是顧客的消費體驗:一次糟糕的體驗,就可能使這個顧客再也不回頭了。如果你的生意都掌握在那些二十來歲的兼職人員手中,他(或她)要去上大學或者還有別的追求,你能把他(或她)視為一種消耗性的人力成本嗎?
    ——星巴克前董事長 霍華德·舒爾茨
    2.宜家計劃在上海開出市中心迷你店 據媒體報道,宜家計劃在上海開出市中心迷你店,將于6月下旬開業,這也是宜家在中國的首個市中心門店。據目前的公開消息,宜家上海靜安的市中心門店占地面積約3000㎡,共有三層,一樓為家居用品區,二樓是樣板間,三樓是餐飲和社交空間功能區。該店采用線上線下相結合的模式,既可以自行DIY定制家具,也可以由設計師負責裝修設計。 3.微信上線“群小店”,群主可賣貨 微信上線了一個名為“群小店”的功能,群小店是騰訊小鵝拼拼為騰訊微信群設計的新購物方式,可在親友群、同事同學群內跟大家一起買東西,同時還會返紅包。“群小店”的開通入口在“小鵝拼拼”的小程序內,其開通步驟是將開通入口分享到微信群內,然后群內成員點擊鏈接后,即可以成功的開通群小店。 4.蘇寧家樂福首家餐廳將開業 位于上海古北家樂福門店的“MR.福”餐廳今日正式營業,這是家樂福親自操盤的重點項目,從餐廳名字到店面裝潢,再到菜單設計、菜品定制,全部由家樂福團隊獨立完成。“MR.福”餐廳設計和菜品搭配渾然一體,在視覺和用餐體驗上帶給消費者帶來完整的品牌認知。 “MR.福”餐廳出售的所有菜品,都來自于自行研發定制的同名自有品牌系列。目前“MR.福”系列商品池超過2000款SKU,并且以每個月至少30款新品的速度增加。每一款商品都必須經過前期調研、定質定價、商品開發、推廣銷售四個階段。蘇寧家樂福餐飲項目總監李一江表示,“MR.福系列擁有五大核心價值,即高顏值、配方標準化、優價格、好味道和趣味性。”
    新用戶思維 
    5.做內容,要緊貼用戶需求 我們在做公眾號的過程中曾走入一個誤區:我們以為自己粉絲多了,就能跟網上的自媒體一樣吸引到各種各樣的用戶和需求,因此,我們開始發布很多跟餐飲本身不相關的信息,但最后的數據告訴我們,西貝公眾號粉絲最關注的還是線下門店的餐飲產品服務,其他的內容對他們并沒有吸引力。在內容運營時,一定要觀察自己的用戶真正喜歡和關注的內容,想清楚他們到底為什么會關注你,才能持續產出他們喜歡的內容。 ——西貝會員數據&服務中心高級總監 魏骍然
    6.蘇寧易購電器傳播部策略副總監 嚴嘉 7.經營私域流量,就是經營用戶 零售商天然有流量,難在如何將這些流量運營和留存,這個是關鍵所在。經營私域流量在我看來就是經營用戶。其實,流量很容易通過花錢引進來,難點在于怎么樣去經營會員。這是一個立體化的東西,不單單是營銷層面的東西,跟營銷商品的價格和運營方法,互聯網的營銷方法都有關系。 ——哈步數據CEO 孫賢杰
    一線 

    8.在直播互聯網時代,如何做好自己的品牌? 直播互聯網對于國貨新品牌是一個巨大的機會,給了品牌形象宣傳和銷售職能的雙重福利,進一步完善了品牌的線上曝光矩陣,真正實現了品牌成長的品效合一。

    用直播電商做品牌,要注意以下幾點:

    (1)堅持用戶導向思維。從用戶研究入手,搞清楚目標用戶是怎樣一群人,精準定位目標用戶,了解他們需要什么產品,接受什么樣的定價。

    (2)獲得圈層滲透的影響力。把頭部紅人作為標桿去推廣,用大量的腰部紅人進行反復推薦,才能獲得圈層滲透的影響力,帶動用戶的模仿效應。

    (3)把每個用戶當做人來運營,而不是當做用戶數據運營。現在流量獲取越來越貴,需要思考如何在降低獲客成本的同時,把每一個用戶好好地運營起來。(4)品牌的人格化。你需要在典型用戶的典型消費場景中,去找到用戶喜歡的人來影響他們。以用戶為中心才是一切傳播的根本,要做到商品可試,商品可知,商品可傳,商品可感。

    以上文章來源于新用戶思維 ,作者千禾會

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